Telegram · 7 шаблонов

Шаблоны сообщений Telegram для бизнеса

На огромной части мира — в СНГ, Центральной Азии, на Ближнем Востоке и во всё большем куске техносферы — бизнес реально происходит в Telegram. Сделки обсуждаются в личке, найм идёт через каналы, поддержка живёт в чатах. Культура прямая: сообщения короче почтовых, ответа ждут быстрее, а терпимости к формальностям меньше, чем в LinkedIn.

В телеграм-этикете есть правило, которое стоит выбить на камне: не отправляйте «Привет» и не ждите. Всё сообщение — приветствие, контекст и просьба — уходит одним разом. Все шаблоны ниже ему следуют и закрывают холодный аутрич, работу с клиентами, комьюнити и поддержку.

Заметка для тех, кто пишет на нескольких языках: плейсхолдер first_name в TemplateJet локализует имена в кириллицу автоматически — шаблон, написанный один раз, поприветствует Alexander как Александра в русском сообщении. В Telegram, где бизнес постоянно пересекает эту границу, именно такая деталь делает шаблон «написанным от руки».

Холодный аутрич через общий чат

Здравствуйте, first_name! Нашёл вас через чат «Продакты и рост» — ваш комментарий про метрики онбординга был единственным в треде с настоящими цифрами. Я работаю ровно над этой проблемой. Можно спросить, как вы это меряете сейчас?

Название общего чата отвечает на вопрос «кто это вообще» до того, как его зададут, — в Telegram это граница между аутричем и спамом.

Знакомство по рекомендации

Здравствуйте, first_name! Дмитрий из Иннотеха передал ваш контакт — сказал, что по white-label лучше говорить с вами. Я веду партнёрства в Klarodesk. Коротко: думаю, тут есть совпадение на 15 минут. Текстом или созвоном — как удобнее?

Имя рекомендателя в первом предложении, кто вы — во втором, просьба — в четвёртом. Ничего лишнего.

Статус проекта клиенту

Здравствуйте, first_name! Пятничный апдейт по проекту: дизайн согласован, разработка на 60%, демо-стенд поднимем во вторник. Нужно одно решение от вас — платёжка: ЮKassa или Stripe? Остальное идёт по плану.

Ритм предсказуемых апдейтов с ровно одним чётко помеченным решением держит клиентские чаты спокойными, а проекты — незаблокированными.

Приветствие нового участника сообщества

Здравствуйте, first_name, добро пожаловать в сообщество! 🎉 Быстрая навигация: знакомства — в #знакомства, вакансии — только в #джобс, правила — в закрепе. А над чем вы сейчас работаете? Мы по этому и матчим людей.

Личное сообщение в первые сутки после вступления превращает читателя в участника. Вопрос в конце это и запускает.

Первый ответ поддержки

Здравствуйте, first_name! Получили ваш репорт — спасибо за скриншот, он сильно помогает. Похоже на баг синхронизации, который мы уже ведём. Обход прямо сейчас: выйдите из аккаунта и войдите снова. Нормальный фикс выйдет на этой неделе — напишу сюда, как только он в проде.

Признать, диагностировать, дать обход, пообещать с датой. Пользователи прощают почти любой баг, с которым обошлись так.

Приглашение на событие или вебинар

Здравствуйте, first_name! В следующий четверг в 18:00 по Москве разбираем вживую реальные аутрич-сообщения — 40 минут, без продающего блока, запись будет. Судя по вашим вопросам в чате в прошлом месяце, это ровно про вашу ситуацию. Прислать ссылку?

«Прислать ссылку?» конвертирует лучше, чем вставленная ссылка: ответ — это микрообязательство прийти.

Возобновление старого контакта

Здравствуйте, first_name! Давно не общались — кажется, последний раз около конференции в Алматы. Пишу, потому что у нас открылось то, о чём вы однажды просили рассказать: партнёрская программа по API. Всё ещё актуально, или фокус уехал?

«Вы однажды просили» плюс лёгкий выход. Если фокус уехал — ответ расскажет куда, а это отдельная победа.

Эти шаблоны заполняются сами

Сохраните шаблон в TemplateJet — расширение для Chrome подставит имя получателя через first_name прямо в LinkedIn, Telegram и WhatsApp, включая локализацию имён в кириллицу.

Сохранить в TemplateJet

Частые вопросы

Приемлем ли холодный аутрич в Telegram?

Его терпят, когда есть контекст — общий чат, рекомендация, публичный комментарий человека. Полностью холодные сообщения без прослеживаемой связи быстро улетают в жалобы на спам, а Telegram ограничивает аккаунты, которые их собирают.

Чем деловой этикет Telegram отличается от почты?

Короче, быстрее, неформальнее — обращение по имени нормально даже в первом сообщении. Смертный грех — голое «Привет» без содержания: всё сообщение уходит одной отправкой.

Можно ли управлять шаблонами для Telegram?

В Telegram Web — да: расширение TemplateJet для Chrome держит всю библиотеку шаблонов в одном клике прямо в чате, подставляет имя собеседника автоматически и локализует его в кириллицу, когда вы пишете по-русски.

Похожие подборки

Шаблоны сообщений WhatsApp для бизнеса

Клиентские сообщения, которые остаются личными в самом личном канале из всех.

Все платформы

Шаблоны сообщений для рекрутеров

Сорсинговые сообщения для рынка, где сильный кандидат получает пять рекрутерских писем в неделю.

Все платформы

Шаблоны сообщений для нетворкинга

Для аутрича, который ничего не продаёт: просьбы о совете, возобновление связей, интро и благодарности.

Напишите один раз. Персонализируйте каждое сообщение.

TemplateJet — бесплатный менеджер шаблонов с расширением для Chrome: вся ваша библиотека в один клик в LinkedIn, Telegram и WhatsApp.

Начать сегодня Установить Chrome-расширение