Все платформы · 7 шаблонов

Шаблоны фоллоу-апов для продаж

Спросите опытного продавца, где на самом деле выигрываются сделки, — он покажет на фоллоу-ап, а не на питч. Клиенты замирают по сотне причин: бюджетные циклы, внутренняя политика, банальная забывчивость. И обычно в комнате остаётся тот продавец, который возвращался терпеливо и каждый раз с чем-то новым.

Шаблоны ниже накрывают реальные заминки сделки: после демо, после коммерческого предложения, исчезновение, «в следующем квартале» и проигранную сделку, которая проиграна не до конца. Каждый добавляет новую информацию или новую, меньшую просьбу — и никогда «просто интересуюсь», это сообщение-эквивалент покашливания.

Они не привязаны к каналу: один и тот же шаблон работает в LinkedIn, WhatsApp и Telegram, а расширение TemplateJet для Chrome заполняет first_name во всех трёх — одна библиотека на все каналы, где живут ваши клиенты.

Фоллоу-ап в день демо

Здравствуйте, first_name, спасибо за сегодняшнюю встречу! Три вещи письмом, как обещал: ответ на ваш вопрос по воркфлоу (во вложении), цена для вашей команды (2 800 ₽ за место в месяц при годовой оплате) и документация по интеграции для ваших инженеров. Что сказали коллеги после того, как мы отключились?

Резюмирует то, что спрашивали ОНИ, а не то, что показывали вы, — а финальный вопрос вытаскивает внутренний разговор, на котором вас не было.

Фоллоу-ап по КП с новой цифрой

Здравствуйте, first_name! Пока предложение у вашей команды — одна цифра, которой в нём не было. Компании вашей отрасли на воркфлоу, который мы посчитали, экономят 4–6 часов на менеджера в неделю; разбивку (анонимную) покажу на созвоне. Меняет ли это раздел про окупаемость?

Боеприпасы для вашего внутреннего чемпиона. КП не читают один раз — его пересылают. Кормите пересылку.

Слом паттерна для исчезнувшего

Здравствуйте, first_name! Три моих сообщения ушли в пустоту, значит: (а) приоритеты сменились, (б) я пишу не тому человеку, (в) вы героически заняты. Ответьте одной буквой — серьёзно, просто буквой — и я пойму, что делать дальше.

Ответ выбором из вариантов почти ничего не стоит, и каждый вариант по-настоящему рабочий. Ответы «(б)» приносят имя нужного человека чаще, чем можно ожидать.

Возвращение по «в следующем квартале»

Здравствуйте, first_name! Вы просили вернуться с началом нового квартала — он начался на этой неделе, и вот я, ровно настолько пунктуален, насколько грозился 🙂 С нашего разговора мы выпустили SSO — блокер вашей ИТ-команды. Разговор про тайминг теперь выглядит иначе?

Пунктуальность плюс снятый блокер. Записывайте каждое «не сейчас» с датой и причиной — этот шаблон работает на тех записях.

Выход выше застрявшего чемпиона

Здравствуйте, first_name! Пишу вам напрямую, потому что оценка, которую начал ваш коллега Марк, похоже, встала на паузу, — и я предпочитаю спросить, а не догадываться. Если тема закрыта — скажите, и я её закрою. Если жива, но застряла — перескажу суть одним абзацем для свежего взгляда. Что из двух?

Использовать аккуратно и только «над» заминкой, а не в обход человека. На уровне руководителей прямота читается как уважение.

Прощание, которое не прощание

Здравствуйте, first_name! Закрываю эту возможность со своей стороны — без драмы, просто порядок. Два факта остаются в силе: проблема, которую мы обсуждали, сама себя не решит, и если она вспыхнет — вы получите текущую цену, а не старт с нуля. Досье открывается одним вашим словом.

Чистый щедрый выход запоминается. Заметная доля «closed lost» сделок возвращается в течение года — сделайте возвращение тривиально лёгким.

Возвращение после проигранной сделки

Здравствуйте, first_name! Полгода назад вы выбрали другое решение — разумный выбор на тот момент. Я не пересматривать его пишу. Один вопрос, на который честно отвечается одной строкой: проблему с отчётностью, с которой всё началось, оно решило? Если да — я рад. Если нет… что ж.

Без обиды, один острый вопрос в исходную боль. Это «что ж» делает больше, чем абзац питча.

Эти шаблоны заполняются сами

Сохраните шаблон в TemplateJet — расширение для Chrome подставит имя получателя через first_name прямо в LinkedIn, Telegram и WhatsApp, включая локализацию имён в кириллицу.

Сохранить в TemplateJet

Частые вопросы

Сколько фоллоу-апов в продажах — перебор?

Работайте по плану — обычно пять–семь касаний по разным каналам за несколько недель, — потом закройте тему демонстративно и остановитесь. Прощальное сообщение — часть последовательности, а не капитуляция: оно регулярно обгоняет по конверсии всё, что было до него.

Что должно быть в каждом фоллоу-апе?

То, чего не было в предыдущем сообщении: кейс, вышедшая фича, новый участник сделки, дедлайн или меньшая просьба. Не можете назвать, что нового, — сообщение не готово к отправке.

Стоит ли менять канал — из LinkedIn в WhatsApp или Telegram?

Да, если отношения это позволяют: КП, умершее в почте, часто получает ответ в тот же день в мессенджере. Сохраняйте тон, уважайте более личный канал и держите шаблоны в одном месте, чтобы сообщение оставалось консистентным, куда бы ни отправлялось.

Похожие подборки

Шаблоны фоллоу-апов в LinkedIn

Вторые и третьи сообщения, которые добавляют что-то новое вместо «поднимаю в переписке».

Шаблоны фоллоу-апов в WhatsApp

Галочки прочтения включены — фоллоу-апы, которые работают, когда обе стороны знают, что сообщение увидели.

Шаблоны холодных сообщений в LinkedIn

Первые сообщения после добавления — короткие, чтобы прочитались в превью уведомления, и конкретные, чтобы на них ответили.

Напишите один раз. Персонализируйте каждое сообщение.

TemplateJet — бесплатный менеджер шаблонов с расширением для Chrome: вся ваша библиотека в один клик в LinkedIn, Telegram и WhatsApp.

Начать сегодня Установить Chrome-расширение